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EnglishPolítica de Reembolsos y Devoluciones
En Erikia Travel S.A.C. nos comprometemos a brindar servicios de la más alta calidad. Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que contamos con una política de reembolsos justa y transparente que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra operación.
Período de Cancelación y Reembolsos
Todas nuestras reservas están sujetas a la siguiente política de cancelación según el tiempo de anticipación con el que se realice:
- Cancelación con más de 15 días de anticipación: Reembolso del 90% del valor total pagado. El 10% corresponde a gastos administrativos y de gestión no recuperables.
- Cancelación entre 8 y 14 días antes del tour: Reembolso del 70% del valor total pagado.
- Cancelación entre 3 y 7 días antes del tour: Reembolso del 50% del valor total pagado.
- Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: No se realizará ningún reembolso. Los costos operativos ya han sido incurridos por la empresa.
- No presentación (No-show): No corresponde reembolso alguno.
Condiciones para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Enviar una solicitud escrita por correo electrónico o WhatsApp a nuestros canales oficiales, indicando el nombre del titular de la reserva, el tour contratado, la fecha del servicio y el motivo de la cancelación.
- Adjuntar el comprobante de pago original y el voucher de reserva.
- Presentar documentación de respaldo en caso de fuerza mayor o emergencias médicas (certificado médico, resolución gubernamental, etc.).
Casos de Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor debidamente documentados, como emergencias médicas graves, desastres naturales, o restricciones gubernamentales al turismo, Erikia Travel evaluará cada caso de manera individual y podrá ofrecer, a su discreción, un crédito de viaje válido por 12 meses en lugar del reembolso monetario, o un reembolso completo según la gravedad del caso.
Cancelaciones por Parte de Erikia Travel
En los casos excepcionales en que Erikia Travel deba cancelar un tour por razones de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros, cierres de zonas arqueológicas por parte del Ministerio de Cultura, u otras situaciones fuera de nuestro control), ofreceremos al cliente las siguientes opciones:
- Reprogramación gratuita del tour para una nueva fecha conveniente para ambas partes.
- Crédito de viaje por el valor total pagado, válido por 12 meses.
- Reembolso completo del 100% del valor pagado, procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Proceso y Tiempos de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el monto será procesado en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado originalmente. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. En el caso de transferencias internacionales, los gastos bancarios de transferencia corren por cuenta del cliente.
Modificaciones de Reserva
Las solicitudes de cambio de fecha o de tipo de tour (sin cancelación) se aceptan con un mínimo de 72 horas de anticipación, sujetas a disponibilidad y a la política de diferencia de precios aplicable. La primera modificación de reserva es gratuita; las siguientes pueden tener un cargo administrativo de S/ 30.00 o su equivalente en dólares.
Contacto para Solicitudes
Para iniciar cualquier proceso de cancelación, reembolso o modificación de reserva, contáctenos a través de:
- Email: reservas@erikiatravel.com
- WhatsApp: +51 984 XXX XXX
- Horario de atención: Lunes a Domingo, 8:00 AM – 8:00 PM (Hora Perú)
Última actualización: Julio 2026 | Erikia Travel — Cusco, Perú